pending. So while waiting, they were entertained with a music insulting. The following are subject to numerous requests for multi-digit pressed in order to access various services that do not want and end with a disappointing conversation with someone who is difficult to understand and can not understand the nature of the problem. Khái niệm về một cuộc gọi nhận được là tương đối mới, nhưng nó là nhận được một báo xấu. Tất nhiên có một số cuộc gọi trung tâm tiếp nhận thực sự lousy subjecting người dùng terrlbles kinh nghiệm bao gồm cả mất thời gian. Những vấn đề của người dùng bắt đầu bằng một tin nhắn điển hình cho thấy rằng do với sự xuất sắc của sản phẩm hay dịch vụ của mình, tất cả các nhà khai thác được chính xác vào thời điểm đó, rất bận rộn, nhưng không phải lo lắng, vì họ là một người đặc biệt và đang chờ giải quyết Vì vậy, trong khi chờ đợi, họ đã được giải trí với một nhạc xúc phạm.. Sau đây là tùy thuộc vào nhiều yêu cầu đối với đa số ép để truy cập các dịch vụ khác nhau mà không muốn và kết thúc bằng một chuyện đáng thất vọng với người là khó hiểu và không thể hiểu được bản chất của vấn đề.

Manufacturers of computers and internet service providers indicate that the complex nature of its business means that some customers present difficult problems and that the routing and other traffic problems occasionally occur due to rapid growth. But why is there a general feeling that the systems user support of high technology is not improving and that some companies have lost interest in this aspect of their service. However, the center receiving calls from insurance companies, investment houses and banks seem to have improved a lot lately. Lý thuyết của trung tâm tiếp nhận các cuộc gọi được dựa trên một nguyên tắc âm thanh của những người trả lời các cuộc gọi điện thoại và có thể truy cập tất cả các thông tin thông qua một máy tính mà ngồi ở phía trước của họ. Sau đó, tại sao các dịch vụ có vẻ xấu đi khi bạn tiến hành thông qua các chuỗi liên lạc? Các nhà sản xuất máy tính và các nhà cung cấp dịch vụ internet cho thấy tính chất phức tạp của kinh doanh của mình có nghĩa là một số khách hàng hiện nay vấn đề khó khăn và rằng các định tuyến và các vấn đề giao thông khác thỉnh thoảng xảy ra do sự tăng trưởng nhanh chóng Nhưng tại sao lại có một cảm giác chung. rằng người sử dụng hệ thống hỗ trợ cao công nghệ không được cải thiện và rằng một số công ty đã mất quan tâm đến khía cạnh này của dịch vụ của họ Tuy nhiên, trung tâm tiếp nhận các cuộc gọi từ các công ty bảo hiểm, nhà đầu tư và các ngân hàng có vẻ. để có được cải thiện rất nhiều lately.

llamadas.La reception logic of outsourcing work center receiving calls is compelling. Many of these centers are in contact centers restruturando in which communication can be additionally through emails and phones with WAP technology. Sự sáng tạo của các trung tâm tiếp nhận cuộc gọi và đạt được hiệu quả của nó không phải là rất dễ dàng như nhiều người dân tin tưởng. Ví dụ, các công ty bất động sản là những mục tiêu của các cuộc gọi điện thoại liên tục được thực hiện bởi khách hàng tiềm năng của bạn, nhưng mức trung bình của đại lý bất động sản quá nhỏ để tạo của riêng bạn Gọi tiếp nhận trung tâm chuyên ngành, mặc dù số lượng và loại hình gọi là phù hợp với logic trung tâm tiếp nhận llamadas.La của trung tâm gia công phần mềm công việc tiếp nhận các cuộc gọi là hấp dẫn. Nhiều người trong số các trung tâm đang trong restruturando trung tâm liên lạc, trong đó giao tiếp có thể được thêm thông qua email và điện thoại với công nghệ WAP.

For this reason, may feel the need to directly employ some or all supervisory personnel. It will also be necessary to monitor the service provided and compared regularly with the service provided by the competition. Nguy cơ xung quanh việc gia công phần mềm của trung tâm tiếp nhận cuộc gọi có vẻ rất hạn chế so với các chức năng khác và vì vậy có khả năng là khu vực này được chứng kiến một sự tăng trưởng đáng kể trong những năm tới. Tuy nhiên, khách hàng của trung tâm gia công phần mềm tiếp nhận cuộc gọi có thể đóng một vai trò quan trọng trong hình ảnh công ty dự án cho các khách hàng của mình. Vì lý do này, có thể cảm thấy cần phải trực tiếp sử dụng một số hoặc tất cả các nhân viên giám sát này cũng sẽ là cần thiết để giám sát và cung cấp dịch vụ. thường xuyên so với các dịch vụ cung cấp bởi đối thủ cạnh tranh.

In other words, but had been involved as a provider of computer services, some of that work would have done in other consultancies. They also saw that the major outsourcing providers like EDS had increased their consultant teams very quickly at a time that its growth was only moderate. Trong nineties, Andersen Consulting đã tăng trưởng nhanh hơn ở Châu Âu hơn so với các thành viên khác của những gì bây giờ được gọi là Big Five. Trong-nineties giữa, Andersen Consulting đã được các chỉ là các công ty đó đã trực tiếp tham gia vào chức năng gia công phần mềm của máy tính như là nhà cung cấp dịch vụ. Khoảng năm 1995, các công ty lớn khác đã nhận thức được rằng Andersen Consulting đã đạt được một công việc tư vấn cao hơn đáng kể trong lĩnh vực máy tính như là kết quả của việc tuyển dụng của khách hàng Nói cách khác, nhưng đã được tham gia như là một nhà cung cấp dịch vụ máy tính, một số công việc đó. đã có thể thực hiện trong tư vấn khác. Họ cũng thấy rằng các nhà cung cấp gia công phần mềm lớn như EDS đã tăng đội tư vấn của họ rất nhanh tại một thời điểm mà sự phát triển của nó đã được chỉ vừa phải.

Đương nhiên, một lần nữa giả định rằng ít nhất một phần của sự tăng trưởng này là nhờ vào các yếu tố khách hàng đạt được, do đó, đối với một số nhà cung cấp, tăng trưởng trong việc tư vấn và gia công phần mềm liên quan chặt chẽ và vì lý do này, chúng tôi mong đợi một số lớn vẫn còn săn bắn cho tư vấn tài chính doanh nghiệp mới gia công phần mềm.

More than 350 Safeway employees performing work for the accounting of creditors, debtors, stock and margin, payroll, financial and accounting outsourcing insurance and property were transferred to PWC. This contract was won after fierce competition with other accounting and consulting firms is likely that it is not the last big deal of this kind. Các thỏa thuận thêm và Vương quốc Anh gần đây liên quan đến tài chính gia công phần mềm Safeway, công ty siêu thị lớn nhất trong nước và Princewaterhouse Cooper Trong thỏa thuận này, PWC đã đạt được một thỏa thuận trị giá £ 60.000.000 và với một thời hạn mười năm để lãnh đạo các bộ phận nội bộ về tài chính và Safeway. kế toán kể từ ngày 01 tháng 7 năm 2000. Hơn 350 Safeway nhân viên thực hiện công việc cho kế toán của chủ nợ, con nợ, cổ phần và lợi nhuận, biên chế, gia công phần mềm kế toán tài chính và bảo hiểm và tài sản đã được chuyển giao cho PWC này đã giành được hợp đồng sau khi cạnh tranh khốc liệt với kế toán khác và. công ty tư vấn có khả năng là nó không phải là vấn đề lớn cuối cùng của loại này.

different. Trong những năm cuối cùng của nineties, quản lý quỹ châu Âu đã được trong số những người tham gia prolific nhất trong các khóa đào tạo về gia công phần mềm. Kinh nghiệm cho thấy rằng nhiều mối quan tâm này rõ ràng là vì lý do tự vệ, ví dụ, các nhà quản lý quỹ muốn tìm hiểu mọi thứ có thể về việc này khía cạnh để tránh điều này xảy Số lượng các trường hợp mà Giám đốc tài chính đã được cụ trong việc liên quan đến các nhà cung cấp dịch vụ và tư vấn cách sử dụng những ưu đãi của gia công phần mềm chức năng tài chính., chỉ để sử dụng vị trí riêng biệt của họ trong công ty và thực hiện việc hoàn thành gia công phần mềm của một chức năng khác nhau.

The creation of the private finance initiative (PFI), which are available for computer systems and other systems related to large contracts under 30 years of service instead of buying assets, has also increased outsourcing activity in the areas of informatics and OPN areas. Above all this activity inspired by the government, should be a key reason of concern for the outsourcing of finance in Britain and may have sparked the interest in one or two private sector companies. Các nhân vật khác thường những người tạo ra gia công phần mềm công nghệ thông tin, và đã đầu tư mạnh vào phần cứng và các hệ thống và nhu cầu chuyển đổi sang phần cứng khác và đắt tiền hệ thống, có thể được coi là một vấn đề cụ thể cho các công ty lớn. Mong muốn của Chính phủ Anh để giới thiệu cuộc thi trong khu vực công đã có những hợp đồng đã được ký kết tài chính đáng kể gia công phần mềm tại chính quyền địa phương, chính quyền trung ương và ngành y tế. Việc tạo ra các sáng kiến tài chính tư nhân (PFI), trong đó có sẵn cho hệ thống máy tính và các hệ thống khác liên quan đến hợp đồng lớn hơn 30 năm của dịch vụ thay vì mua tài sản, cũng đã gia tăng hoạt động gia công phần mềm trong các lĩnh vực tin học và các khu vực OPN Trên tất cả các hoạt động này lấy cảm hứng từ chính phủ, cần có một lý do quan trọng của mối quan tâm cho. việc gia công phần mềm tài chính tại Anh và có thể đã gây ra sự quan tâm trong một hoặc hai khu vực tư nhân Công ty.

Các yếu tố đó ổ đĩa tăng trưởng tài chính của gia công phần mềm được tóm tắt dưới đây:

, and were able to meet the challenge of being a service provider, if it were the case. Furthermore, it gave the impression that service improvements and savings could be significant. ♦ Đối với khách hàng đa quốc gia lớn, các khách hàng tiềm năng của chuyển giao các chức năng tài chính để một nhà tư vấn của "The Big Five" có thể có vẻ rất đáng ghi nhận. Khi gia công phần mềm tài chính lần đầu tiên được điều trị nghiêm túc trong nineties đầu, các thành viên của một vài kế toán các tư vấn thực hiện một chính những nỗ lực để thông báo cho tất cả những doanh nghiệp khách hàng của cấp độ của các công ty chủ yếu được chuẩn bị, và đã có thể đáp ứng được những thách thức của một nhà cung cấp dịch vụ, nếu nó đã được các trường hợp. Hơn nữa, nó đã cho ấn tượng rằng các cải tiến dịch vụ và tiền tiết kiệm có thể được đáng kể.

"Năm xuất hiện để cung cấp khả năng của một số nhà cung cấp dịch vụ những người không có khả năng thất bại. Nó được giả định rằng các nhà cung cấp không thể đủ khả năng để mất danh tiếng anh đã đạt được, do đó bất kỳ vấn đề có thể phát sinh, "đầu tư tiền bạc và nhân sự cho đến khi họ được giải quyết. Thật không may, những sự kiện đã xảy ra trong một vài mối quan hệ gia công phần mềm dường như frustrate niềm tin này.

"Những lời hứa của các cấp dịch vụ được cải tiến, tiết kiệm, thời gian phát hành để cho phép các nhà quản lý để tập trung vào kinh doanh cốt lõi và cảm nhận những lợi ích khác, đặt áp lực về quản lý tài chính mời họ, ít nhất để xem xét tùy chọn này. Cả hai Accenture (trước đây là vấn Andersen) như Princewaterhouse Cooper có thể cho thấy các khách hàng lớn bây giờ được hưởng chi phí tài chính và kế toán của 50 phần trăm dưới mức mà họ đã được trước khi dịch vụ đã được chuyển giao.

"Đối với DNVVN nói riêng thường có một cơ hội để khiếu nại đến các gia công phần mềm công nghệ thông tin và tài chính vào một gói và một trong những nhà cung cấp.

"Ít nhất trong lý thuyết, các gia công phần mềm của finnanzas cung cấp nhiên lớn nhất và các công ty lớn khác dựa trên các tài khoản có cơ hội để tăng cường sự tăng trưởng và lợi nhuận của họ. Những triển vọng đến vào một thời điểm khi lệ phí kiểm toán được vắt và constantementes phần khác của các công ty đang có những khó khăn tương tự.

"Gia công phần mềm tài chính sẽ cho phép các nhà cung cấp dịch vụ dựa trên các tài khoản sử dụng lớn hơn kiến thức và kỹ năng đặc biệt trong cả công ty.

"Các gia công phần mềm tài chính có thể được duy nhất trong ý nghĩa là các nhà cung cấp tiềm năng lớn nhất đã có tuyển dụng và cơ sở hạ tầng cần thiết để tấn công thị trường, trong khi, không giống như máy tính, không cần phải chi một khoản tiền lớn tiền cho thiết bị.

"Gia công phần mềm tạo ra những cơ hội tư vấn tài chính trong ngắn hạn, trung và dài, bên trái, nếu nhà cung cấp khác được giới thiệu, những cơ hội này có thể được elimuinadas cho thời hạn của hợp đồng.

"Bằng cách sống giống như những thứ khác, các khách hàng tiềm năng sẽ chọn nhà cung cấp có kinh nghiệm hơn. Vì vậy, trong ngắn hạn các nhà cung cấp tiềm năng chưa được đầy đủ các hợp đồng sẽ đòi hỏi những nỗ lực đáng kể có thể dẫn đến một số giảm giá cao hơn bình thường, như là nhà cung cấp sẽ reslizarlos đã giành được hợp đồng để những người khác bên lề.

However, there is increasing pressure, particularly in the US, that the audit company would tend not be involved in providing other services to clients. It would be interesting to see how each of the Big Five to the pressure of persecution of outsourcing arrangements. Do đó, các trường hợp có vẻ đã nổi lên để thực hiện một nỗ lực lớn về tiếp thị và xúc tiến để hỗ trợ các gia công phần mềm của các chức năng tài chính của đối tác., Ít nhất hai trong pro0veedores chính đã gợi ý rằng họ sẽ được chuẩn bị bỏ kiểm toán comañia một khách hàng để trở thành một nhà cung cấp dịch vụ tài chính gia công phần mềm Tuy nhiên, có tăng áp lực,. đặc biệt là ở Mỹ, đó là công ty kiểm toán sẽ có xu hướng không được tham gia vào việc cung cấp các dịch vụ khác cho khách hàng. Nó sẽ là thú vị để xem làm thế nào mỗi Big Five để áp lực của cuộc đàn áp của gia công phần mềm thu xếp.

Một số liệu thống kê xuất hiện thường xuyên trong văn học được rằng khoảng 50 phần trăm các công ty lớn của Vương quốc Anh có gia công phần mềm được sử dụng một phần quan trọng của các chức năng tính toán của họ cũng chỉ ra rằng các công ty trung bình, công nghệ thông tin và tài chính đại diện cho các cấp tương tự chi tiêu.. Do đó, nếu gia công phần mềm luôn được thực hiện hoàn toàn trên một chiến lược gia công phần mềm của các chức năng phụ mong chờ razonzble tài chính là đối tượng gia công phần mềm đến mức cùng thông tin đó.

However, it is highly unlikely that the finance and accounting outsourcing subject to reach as often as computers. The more information provided for a maximum approximate finance outsourcing from 15 percent in all businesses in 2005. Gần đây, một số lượng đa quốc gia giữa các người mà đã được BP, Shell, National Starch & Chemical, Sears, NFC, Conoco, Lasmo và một loạt các doanh nghiệp khu vực công đã quay sang gia công phần mềm tài chính và kế toán. Có nhiều hơn trong các đường ống dẫn và một loạt của các công ty vừa và nhỏ đã tìm thấy các nhà cung cấp phải, có hợp đồng thường bao gồm tài chính và kế toán. Tuy nhiên, nó không cao mà tài chính và kế toán gia công phần mềm để tiếp cận đối tượng thường xuyên như máy tính của thông tin. thêm cung cấp tài chính cho một khoảng tối đa từ gia công phần mềm 15 phần trăm trong tất cả các doanh nghiệp trong năm 2005.

It's hard to imagine a direct comparison with finances, but clearly, the accountants of high flying will be more attracted to companies that are experiencing high growth, and so on. Có nhiều lý do để tin rằng việc gia công phần mềm tài chính, sẽ được trở lại của máy tính, một số chi tiết rõ ràng hơn những người khác. Nhiều doanh nghiệp tìm thấy nó không thể thuê máy tính chất lượng cao, vì sistems của họ là cũ và "uninteresting", không có khả năng cạnh tranh lương xúc tiến và triển vọng được giới hạn hoặc không tồn tại Thật khó tưởng tượng một so sánh trực tiếp với tài chính,. nhưng rõ ràng, các kế toán viên cao bay sẽ càng thu hút các công ty đang có tăng trưởng cao, vv.

In many cases, suppliers or do pretty much the same way they did their customers. Service might have improved since he took office, but still focus on getting the service conforms to customer-related services involved. At some point these service providers feel the need to devise specific ways regardless of the process of doing the work and then start to convince their customers about their benefits. In fact, it is harder for some processes than it is for, say, staff payroll, but may be essential before the achievement of a major expansion of the private sector. Over time, it is expected that a number of service providers, offering alternatives to specialized sectors as a package on the market for OPN. Mặc dù mức độ này hợp lý của sự hài lòng, tăng trưởng của OPN dường như luôn luôn tụt hậu đằng sau các bộ dự báo tổng thể đã được chịu trách nhiệm về nhiều OPN., Nhưng điều này chưa bao giờ được mô phỏng ở mức độ tương tự của khu vực tư nhân. Một số nhà cung cấp dịch vụ chính được thực hiện ra quá trình tương tự và về cơ bản đơn giản đối với nhiều khách hàng khu vực công ở nhiều nước. Trong nhiều trường hợp, nhà cung cấp hoặc làm khá nhiều cách thức tương tự mà họ đã làm khách hàng của họ. Dịch vụ có thể đã được cải thiện kể từ khi ông nhậm chức, nhưng vẫn tập trung vào nhận được dịch vụ phù hợp để khách hàng có liên quan đến các dịch vụ liên quan đến một số điểm tại các nhà cung cấp dịch vụ cảm thấy cần phải đưa ra những cách cụ thể không phụ thuộc vào quá trình làm việc và sau đó bắt đầu để thuyết phục khách hàng của họ về lợi ích của họ.. Trong thực tế, nó là khó đối với một số quy trình hơn là cho, nói rằng, nhân viên biên chế, nhưng có thể cần thiết trước khi các thành quả của một sự mở rộng lớn của khu vực tư nhân. Qua thời gian, dự kiến rằng một số nhà cung cấp dịch vụ, cung cấp các lựa chọn thay thế cho các lĩnh vực chuyên biệt như là một gói phần mềm trên thị trường cho OPN.

It is normal, as the talks succeed, the service provider explain how to improve the competitive position of the client including more processes in combination. Bất kỳ công ty khách hàng để xem xét việc gia công phần mềm của quy trình kinh doanh có được một hoặc nhiều hội đồng để xây dựng hệ thống phòng thủ của mình từ một ngày, trong đó có điểm chuẩn của các dịch vụ hiện tại theo cách mà trong đó ranh giới cả trong và ngoài phạm vi, được xác định rõ ràng. Nó là bình thường , như là các cuộc đàm phán thành công, các nhà cung cấp dịch vụ giải thích làm thế nào để nâng cao vị thế cạnh tranh của khách hàng bao gồm cả các quá trình hơn trong sự kết hợp.

Rõ ràng, công ty khách hàng không sử dụng gia công phần mềm nếu nó không phải đi để cung cấp cho bất kỳ lợi thế. Các câu hỏi sau đây vẫn còn, đã có thể tăng lợi nhuận bằng cách gia công phần mềm nếu nó đã tạo ra một cuộc thi?

Outsourcing has grown worldwide, both during periods of economic expansion and decline. Clearly, the majority of outsourcing to date has involved a computer and is easier to imagine that this would seem to be a candidate for outsourcing in both periods of growth and decline. Notwithstanding OPN has occurred over a period of high growth on the end of the nineties. As the aspect of cost savings, will probably start to stand out in periods of economic decline, supposedly the OPN will continue to be practiced. Đôi khi nó nói rằng, cũng như các yếu tố của OPN không phụ thuộc vào công nghệ như công nghệ thông tin, cần phải nghỉ mát để gia công phần mềm của các khu vực này thường bị giảm khi nền kinh tế không còn bùng nổ. Nó sẽ là ngạc nhiên nếu điều này là đúng sự thật. Gia công phần mềm đã phát triển trên toàn thế giới, cả trong giai đoạn mở rộng kinh tế và sự suy giảm rõ ràng, đa số gia công phần mềm cho đến nay có liên quan đến máy vi tính và sẽ dễ dàng hơn để tưởng tượng rằng điều này sẽ có vẻ là một ứng cử viên cho gia công phần mềm trong cả hai giai đoạn của sự tăng trưởng và suy giảm.. Dù OPN đã xảy ra trong một thời kỳ tăng trưởng cao về sự kết thúc của nineties Khi các khía cạnh của tiền tiết kiệm chi phí,. rất có thể sẽ bắt đầu nổi bật trong các thời kỳ suy giảm kinh tế, được cho là các OPN sẽ tiếp tục được thực hành.

None of this fully explain, why OPN always seems to grow more slowly than most observers expected. Probably the real reason is that many senior managers have realized instinctively that until the future of your IT department is actually in a sound position, the outsourcing of a significant number of OPN operations tantamount to putting the cart before the oxen.

It is worth analyzing in more detail some of the features included in the OPN.

The term business process outsourcing (OPN) is used to describe the outsourcing of a combination of secondary processes. Typically, this combination includes finance and accounting, human resources, payroll, internal auditing, taxation, consumer assistance centers and a series of industry specific process. For some people, OPN also includes processing of applications. However, it is preferable to the definition provided by Dataquest, a technology research company American business. Dataquest believes the OPN, as a business process-enabled computer system, for example, processes involving large number of computer operations and / or that should be mentioned, and that can be processed by the application of information technology. Like most business processes are supported to some extent by the computer, this definition has many gaps. Basically the definition of Dataquest does not include catering services, garden, etc, why they just require computer operations. On the other hand consider the outsourcing of applications, including computer is typically why the management of that application what is involved. Dataquest shows that, regardless of which occurred inside or outside, is a function of managing the application and therefore itself part of computing.

Of how to develop the definition, there is no doubt that a large number of leading companies in the developed world uses the outsourcing of many of these processes, the degree of success, it is less clear.

In 1998, Coopers Princewaterhouse commissioned Yankelovich Partners to conduct a comprehensive study of OPN. This survey covered 304 executives in charge of decision making in 14 countries. After confirming that global competition was the main cause to afford the OPN, 63 percent agreed that outsourcing had used one or more processes involved, and of this percentage, 84 percent said they were satisfied with the performance from your service provider.

Few employees are overly surprised by the statements of previous satisfaction. Staff payroll is the administrative process is intended more to outsourcing, has been one of the first areas to be used and the degree of satisfaction in this regard has recently been 97 percent.

With the possible exception of finance and accounting, other business processes do not depend heavily on the latest technology used in the outsourcing as would own computing function. It would probably be more appropriate to say that the absence of latest technology are not as clear in some of these processes. For example, a CEO or CFO can feel completely satisfied to see that staff costs are reduced gradually, without realizing that maqyores savings would be achieved if the service provider would have employed the latest technological improvements. The fact that the customer is not aware of the technological improvements made also means that, over time, the supplier could end by transferring a small amount of savings.

However, few would deny that there is a reasonable level of satisfaction among most client companies that have resorted to outsourcing their business processes. This seems especially true when the norm is savings of less than 10 percent and service providers are scarce credible than in the computing market.

A firm considering outsourcing a function of secondary computer, you should carefully consider what might be revealing. Some organizations have retained 10 or 15 per cent majority of staff in the company and still believe they have assigned to the service provider and specialist knowledge is vital to its future welfare. If this happens, it would be good to establish a good relationship with the supplier. Although losing some special knowledge, thus sometimes happens, is not the same as sharing. Be surprising if the vendor staff did not learn something new to work with the client company, but that's not usually a problem because the positive side is that each client benefits from the ideas that the supplier has taken from other customers.

Managers differ greatly with respect to the potential loss of knowledge or skills. Some are very concerned about the use of contractors or consultants for fear they might pick up information that would then owned by other companies, thereby harming competitiveness. Others seem to believe that any advantage in knowledge and skills with which they have is probably fleeting, and therefore not worth protecting. However, the vast majority recognize the need for caution in regard to the intellectual capital of the company, while accepting that there must be something to give in return.

The number of companies that have suffered serious loss of knowledge and skills because of the outsourcing of IT should be relatively small. Usually this only happens when key people leave the client, but refused to join the supplier or losses occurring somewhere in the system during the transition, as sometimes happens with legacy systems whose importance is noticed missing later.

In the past, companies tended to resort to outsourcing of computer function without considering the loss of knowledge and skills as a serious problem, after all it was a secondary role and the desire or the need to resort to outsourcing often admission was not risked much. Yes it ever was true for most companies, it is certainly still true today, and there are serious doubts that will be true tomorrow.

If the various business functions are represented as branches of a tree, when outsourcing experienced a breakthrough in the seventies and eighties, the branch of computer science was a relatively thin member, but with rapid growth. Even then, his qualities have proved to be small outbreaks that reach to other branches, giving the tree a twist. Since then, this branch has become increasingly strong, firmly attached to most of the branches and coiled around the trunk. In fact, the branch of computer could be compared with a parasite that is apparently intended ivy strangling a giant oak. The ivy has a different path to the oak and it would be in better position if this were not

At present, the role of information technology is clearly gaining in importance for all companies, and for a growing number of them is more and more difficult to understand and use. The need to reduce costs, offer faster delivery cycles and improve service in general will be increasingly difficult to resolve to confront the needs of the core activities.

The major Western companies have been proposed as savings target of 30 percent when they begin to consider implementing the outsourcing of information technology. If they could achieve these savings while we obtain comparable or better service, then logically their managers argue they would not be easy to argue against outsourcing, especially if they believed “they were getting rid of a problem.”

One reason there is not a stampede toward the outsourcing of IT departments is that many operations do not produce good results. It has been estimated by various means that between 20 and 35 per cent of outsourcing arrangements in the department of computer are canceled or not renewed when the contract ends. It is recognized that there are reasons other than the Customer insastifacción service provider, for which a contract could not be renewed. However a significant number of computer outsourcing arrangements fails to keep the customer satisfied and in a competitive situation. This is the main reason to show caution and improve the general level of understanding when considering a risky venture like this.

Another reason to be cautious is the fact that outsourcing service providers, both large and small, consider an arduous task to find enough trained personnel to meet their needs. When computer specialists will find it easy month to customers who hire the appropriate personnel as they provide a better perspective of advocacy, but probably are growing much faster than those companies that act as countervailing factor. It may seem reassuring that the service provider has hundreds or even thousands of specialists in payroll, but this does not mean that all or any of these people can switch to your project immediately.

Consequently, the client company should be careful how many of the personnel components of the computer science department will remain with the supplier upon trancisión. If the supplier must replace most of the team in the early stages of the agreement, then yes there's a concern.

It should speak to the last customer of the provider and ask the frequency with which short-term contractors and out of the project, although to be fair, it should be noted that some providers did a good job of achieving a transition to moderate and implement successful and timely new systems, even when they could not add as many specialists to the project as had been thought originally. It would be fair to add that if unforeseen problems arise during the transition or at a later date during the contract, the typical computer sevicios provider logically have a better chance of overcoming that if the client could have done alone.

Despite speculation in the mid-nineties that the beginning of the new century would witness the first time an extension of unemployment in the sector of specialists in the information technology sector, the reduction will continue for some time. Undoubtedly, the new staff trained in computer finishes college and leave with knowledge of the powers in a growing number in almost all countries, a fact that many companies solve problems if they want is to focus on current technology.

However, the problem of maintaining competitiveness is that if a company wants to keep up with your competition, you must do so using the latest technology, being ready and able to cope with future developments. Just have not Infomat specialists will receive training on important new developments is only part of the answer.

Some people believe that the pressure to resort to outsourcing of information technology largely disappear over the next year. In Western Europe, the amount invested in internal computer and accounting functions is very similar, between 1.5 and 4 percent of the total turnover of the company. But as time goes on, it is believed that information technology spending will increase faster than that of finance. However, the fact that at present are reasonably evenly suggests certain individuals with optimistic attitude in computer costs may have stabilized and no longer will require outsourcing of this function.

In a first investigation, the IT department looks like a solid concept. The company may employ their own specialists in the quantity and quality required, these people will be available to carry out specific tasks necessary trabajo.Lamentablemente every day, for most companies this concept is wrong because of ignorance and ability to rapid changes brought by new technologies. Each company needs to take advantage of the best service that can deliver informatics. However, those who possess the expertise and the ability to provide the best service, want to work with specialist agencies that can offer an exciting job and an opportunity for personal development.

A “nightmare” that always comes to mind for many IT department managers is the need to adopt a new technology at a time that the continuing burdens of work is stressful and at levels which prevents or limits the opportunity to expand training . If, as often happens, the staff decides to pursue during this period, then the nightmare becomes something even more shocking.

The areas in which the reduction of qualified computer specialists is most pronounced include the design of call reception centers, ERP, Internet development and data storage, all areas which have recently appeared. The only thing we know about the future is that new specializations and applications tend to emerge at a rapid pace, so you can always produce a reduction of special knowledge and skill in relation to recent developments.

Probably més important reason for resorting to outsourcing of IT is the chronic and almost continuous reduction of qualified staff. Enterprises located in or near the towns of large cities, often feel that they risk losing their most important personal because they always want the best most glamorous work in areas such as financial investment or the media and major population centers provide an opportunity to choose from a wide range of employers. Although one thinks that companies lack a striking image probably will be hurt more in that sense, the fact that the reduction is global, and even major companies month face problems in procurement.

If we use the analogy of the sword and pistol to which we referred above, it is reasonable to describe the conventional internal secondary role as the department of swords, a role that has long existed and which is increasingly under pressure by those state that has become obsolete to confuse the importance of key processes. In addition, some older attempts by nejorar the results do not justify the collective effort.

Against this, the concept of outsourcing to a specialist provider relationship with the gun might, because it is a relatively new idea and is capable of continuous improvement. Why would I want to continue with the sword when they could own a gun next generation?

A very valid reason is that you could have outsourced version of a gun whose operation is difficult to understand, and lacked manual and system which helps the user to suffer ongoing problems of routing. Under such circumstances, undoubtedly will not be nice to see how your competitor comes up with a sword.

However, there is the gun now, so you should consider future options carefully.

To motivate a specialist service provider may be some inducement to last until the end of the contract, in addition to the firm conviction that an additional contract, at least as profitable as the first, will be available in exchange for a job well done. At least this will involve an agreement on the risks and rewards by which, beyond a certain level, the two parties will share savings and costs of a prearranged way. These association agreements or agreements with value-added component called the accumulation of agreements in which everyone wins.

Increasingly often, the emphasis will be more related to continuous improvement in service rather than just cost savings. A good example is the agreement to Rolls Royce Aero Engines resorted to outsourcing virtually all their IT department to EDS. The key factor of this agreement was the promise of EDS Rolls Royce to keep ahead of its competitors in that role.

Usually it was relatively straightforward for the client company establish its specification. Typically you start with a minimum service, of course, be higher than that being experienced at that time. After calculating the maximum price. When a partnership agreement in perspective, one would expect that customers want a stable price for a four or five years that was neither much more nor much less of their current costs. Once these two aspects have been considered by the client company, at least initially show their joy by sharing any savings that the service provider could achieve a rate of 50 percent.

It is certainly true that the majority of current success stories of outsourcing agreements are based on sharing risks and rewards between the client and service provider. It would be equally true to say that the enormous growth of modern outsourcing is based largely on those agreements. However, a number of suppliers known to produce high quality results for their clients, seem to have performed poorly for other customers, about the same size and importance in risk sharing arrangements and perks.

It will be obvious that to obtain the kind of results that BP Exploration calls for a service provider, must attend the following factors:

► The provider must be an established specialist in the role.

► The provider should be a mecca for high quality staff.

► You must carefully consider the location of the service to facilitate the treatment of all staff.

► The client will need to be an important one.

► The provider must be highly motivated to make continuous improvements.

If the provider is also a consultant or is associated with, or has other clients, the motivation must be strong enough media so as to limit the extent to which key personnel are transferred to other projects. Will be convenient to some movement of staff from the supplier about the customer base, but even a minimal decrease in motivation, as might occur if the supplier makes a better deal from another client, would be very harmful.

Many outsourcing arrangements proved to be disastrous for one and even for both sides, and at one time thought they were the lawyers who were to be provided the big beneficiaries.

However, when successful agreements began to get publicity, was present there was an important factor savings should be shared by both parties, if a service provider and efficient specialist was involved and motivated enough. Once this situation was realized, it became clear that outsourcing could not ignore. How could, when it appeared the items supported by the two sides of a showing that outsourcing was a client company may obtain both improved service and cost savings immediately after the transition and then trying to achieve in the future service improvements and savings.

As a result, outsourcing has become a dominant feature of business in the nineties and began to apply different functions to other computers. As the globalization of business grew and the World Wide Web began to evolve, the rate of growth of the entire outsourcing to external specialized industries such as outsourcing, took off at the same speed.

An important factor that can not be ignored is that outsourcing is being applied to all functions and that the rate at which new contracts are made continuously grows.

However, it is important to understand the different reasons for this growth occurs. Indeed, many customers have signed outsourcing agreements for the same reasons that caused the rise of modern information technology outsourcing. In other words, they have cash flow problems, need a change of placement or to recognize that their systems are very scarce, obsolete and uncompetitive.

A significant number of other clients has approached the situation from a very different angle. They have accepted the data displayed by a number of satisfied customers, as well as their suppliers and have reasoned that service improvements, savings, and especially continuous improvement could only have been achieved using external experts.

Therefore, have approached the concept of outsourcing in mind the added value even when the managers believed that the functions involved and were competitive.

In these early days of outsourcing, both customers and suppliers of computer services specialist waiting to be able to provide at least a level of service comparable to that which existed before the transfer. Also, expect the service provider could do it profitably and also get the customer savings. However, there is no certainty that many people could imagine at that time the savings potential of an outsourcing agreement.

The typical service provider will try to ensure that the end of the transition, for example, when staff is finally transferred to relevant service provider, all the initial changes considered necessary have been completed, the cost of providing service from that point onwards always going to be desco_ nocido until it finally occurs. However, it is interesting to note that most providers initially estimated that the savings likely to approach 20 percent, but gradually began to realize that even when IT departments were transferred aparentemnte efficient, the figure could reach 40 per percent or more. Obviously, this figure is somehow shared between the client and service provider.

When the outsourcing of finance departments became a reality, new service providers aspiring imagined that the total savings between 15 and 20 percent, but although the actual results have varied greatly, the total savings of 40 percent also have been achieved by this function.

There are reasons to say that if management can not present arguments in the ongoing growth in value of a function, then you should seriously consider one or more options for outsourcing.

The concept of virtual organization can be very new, but outsourcing functions to outside specialists has been practiced for many years under several names: contract manufacturing, resource management, outsourcing and insourcing. For example, many large accounting firms will surely admit that even in the early twentieth century had customers who had accounts in lieu of an audit, a situation that still occurs today.

In retrospect, “outsourcing” could have gotten a better name to describe the outsourcing business class that emerged from the basic business idea that if your company does not specialize in a particular function is likely to be profitable in terms of cost and quality of service, transfer control of the function to a specialized organization.

The contract manufacturers and business people involved in resource management is generally agreed that appear are in an outsourcing firm. However, when most people hear or see the term outsourcing, normally associated with the outsourcing of information technology function.

The outsourcing of IT functions began producing a larger scale due to the high cost of processing power of the seventies. This forced even the largest companies to obtain at least some of its computing solutions companies offering computer services. Realize that the huge expenditure which had been incurred in respect of hardware recently, it would allow them to remain competitive for a long time was a deciding factor when outsourcing.

In addition, managers began to worry that their computer departments requiring a lot of time and resources growing despite being a central role. Under these circumstances, customers suffering cash flow problems, exceptionally deficient systems, strong competition or needing a change of location initially dominated the outsourcing of information technology.

Therefore, the outsourcing boom arose from the area of information technology and exceptional circumstances experienced the same during the latter part of the twentieth century.

In the nineties, some management theorists submitted that the most important factor to maintain competitiveness was to differentiate between central and secondary functions, and then transfer the latter to a specialist in that role. This idea was not particularly new, but it was certainly an idea “that his hour had come. As the debate on this issue grew and evolved, was born the concept of virtual organization. The theory that lies behind the virtual organization is that any secondary function should be transferred to an outside specialist. However, it also indicates that there may be organizations that perform its core functions better than you, why not transfer them too? Recently, a number of companies have been created on this principle and has proceeded to the outsourcing of all but almost all the functions from the first day, leaving behind only the “soul” of the company.

It is still too early to reach a conclusion as positive and negative aspects of starting a business this way. However, it will interesamnte observe what happens to the medium and long term.

It is now generally accepted that, independintemente of how a function or group of business processes are structured or managed, the improvements made at one time are, at best, fire exercises. The ideal solution would place each individual function or group of processes in a position where they were able to adopt new technological advances when they first appear and seek continuous improvements in order to remain competitive.

It is possible to establish the conditions necessary for the head of funció be able to achieve this goal.

► Ideally the role should be central.

► The role should be able to grow continuously in order to attract better quality workers.

► The role should be in a position of growth taking additional customers.

Some outsourcing relationships have been enhanced either by a customer or supplier that takes a shareholding in another. Where is the supplier who gives this step can be regarded as a demonstration of its commitment to the customer's primary interest. On the other hand, when is the customer who takes a stake in the supplier's capital, is often regarded as a form of insurance.

This was the assumption made by the outsourcing market in general when the Swiss bank signed an outsourcing agreement with a provider, Perot Systems, under which it acquired a stake of 24 percent for Perot. However, the agreement also showed that the bank must have been impressed with what Perot had to offer.

Something similar happened in September 1997 when Commonwealth Bank and EDS Australia signed what was called the largest IT services contract for outsourcing of financial services. The deal was worth 5,000 million dollars and a term of ten years and meant that Commonwealth Bank took $ 240 million, a 35 per cent at EDS Australia